ביטוח חילוץ בחו"ל: איך עובד פרק החילוץ של הראל

מה פרק החילוץ בפוליסה של הראל נותן לכם

בפוליסת דרכון First Class של הראל, פרק 5 מכסה חיפוש, איתור וחילוץ של מבוטח בחו"ל עד 250,000 דולר, בלי השתתפות עצמית. את הפעולה מבצע צוות הראל חילוץ והצלה, קבוצה שנבחרה על ידי המבטח בזכות כישוריה, לפי סעיף 5.1.1, ופונים אליו דרך מוקד ייעודי, בטלפון +972-3-7547669, בדוא"ל 669@harel-ins.co.il או בפקס +972-3-7348484. הכיסוי כלול בפוליסה הבסיסית אלא אם ביקשתם להסיר אותו, והוא לא חל במדינות שמנויות בסעיף 5.3.3. בעמוד הזה נעבור על מה שקורה בפועל כשמבוטח נעלם או נתקע, מי מפעיל את המבצע, מה הוא כולל ומתי הוא נגמר.

שלושה מושגים: איתור, חילוץ וניתוק קשר

הפרק בנוי על הגדרות, וכדאי להכיר אותן. איתור, לפי סעיף 5.1.4, הוא איתור המקום שבו נמצא המבוטח. חילוץ, לפי סעיף 5.1.5, הוא הוצאה של מבוטח שאינו יכול להגיע בכוחות עצמו מהמקום שבו הוא נמצא אל מקום מבטחים, כלומר יישוב קרוב עם תחנת משטרה או בית חולים, עקב מקרה חירום שמסכן את חייו או מצב שהחמרתו עלולה לסכן חיים. ניתוק קשר, לפי סעיף 5.1.3, הוא הפסקה מסיבות לא ברורות של הקשר שהיה נהוג בין המבוטח לבין בני משפחתו הקרובה, מלווה לנסיעה או המוקד, לתקופה של יותר מ 14 יום, או פחות מזה לפי שיקול דעת המבטח ונסיבות המקרה, כשאין לאף אחד מהם מידע על מקום המבוטח, ובתנאי שהניתוק קרה בתוך תקופת הביטוח.

ההבחנה בין חילוץ לפינוי רפואי חשובה. מי שנפצע בשטח וצריך להגיע לבית חולים מטופל בפינוי, בסעיף 2.2, בתוך הגבול הרפואי של 5,000,000 דולר. חילוץ הוא הוצאה ממקום שקשה להגיע אליו, והוא נמדד בנפרד, בתקרה של פרק 5. בפרטי ההטסה לישראל ובפינוי האווירי עסקנו בעמוד הטסה רפואית לישראל.

איך מופעל מבצע חיפוש

המבצע מתחיל בפנייה למוקד. בדרך כלל מי שפונה הוא בן משפחה בישראל שלא שמע מהנוסע, ולכן פרטי המוקד צריכים להיות גם אצל מי שנשאר בבית, ולא רק בטלפון של המטייל. לפי סעיף 5.2.1.1, השלב הראשון הוא בירור של נסיבות ניתוק הקשר על ידי צוות הראל חילוץ והצלה בישראל. לפי סעיף 5.2.1.2, אם המבוטח לא אותר בבירור בתוך 14 ימי עבודה מיום ניתוק הקשר, מופעל מבצע חיפוש, בצוות שנשלח מישראל או בצוות בינלאומי או מקומי שמופעל על ידו. לפי סעיף 5.2.1.3, המבטח רשאי להפעיל את המבצע גם לפני שחלפו 14 הימים, לפי שיקול דעתו.

מרגע שהמבצע יצא לדרך, הוא מתחלק לשתי תקופות. התקופה האקטיבית, לפי סעיף 5.1.6, נמשכת עד 30 ימים, ובה נעשה מאמץ רצוף לחפש ולאתר. אחריה מתחילה התקופה הפסיבית, לפי סעיף 5.1.7, של עד 180 ימים, שבה פעולות החיפוש מתחדשות אם מגיעים מידע או ראיות בעלי משקל וחד משמעיים, לפי שיקול דעת המבטח. התקרה של 250,000 דולר חלה על שתי התקופות יחד.

מה נכלל בהוצאות

לפי סעיף 5.2.3, המבטח נושא בהוצאות הקשורות למבצע ומפעיל אמצעי תחבורה מכל סוג לפי הנסיבות. לפי סעיף 5.2.2, הוא נושא גם בהטסה של בן משפחה קרוב אחד בשירות מטוסים רגיל, אם מתבקש, כדי שיצטרף לצוות המבצע, ובתנאי שהמבוטח טרם אותר. בן המשפחה המצטרף אינו רשאי להתערב בשיקול הדעת של מבצעי המבצע. בן משפחה קרוב מוגדר בסעיף 1.27: בן זוג, הורים, חם וחמות, ילדים, אחים, סבים ונכדים. בצוות עצמו יכול להשתתף גם פסיכולוג, לפי סעיף 5.1.1. כל אלה נמדדים בתוך התקרה של הפרק, והמבצע מבוצע על ידי הצוות שהמבטח בחר. אם אתם שוקלים לשכור חברת חילוץ פרטית בעצמכם, פנו קודם למוקד, כי לפי סעיף 5.2.10 המבוטח אינו זכאי לקבל תגמולי ביטוח בגין הוצאות חיפוש וחילוץ שהוציא בעצמו.

מתי אין חילוץ

סעיף 5.3.3 מחריג מבצע חיפוש במדינה שאינה מתירה או מאפשרת פעילות של צוות איתור וחילוץ, ובכלל זה במדינות הבאות, כלשון החוברת: עומאן, ערב הסעודית, עיראק, סוריה, לבנון, לוב, כווית, קטאר, אלג'יריה, אפגניסטן, מאוריטניה, מלזיה, ניז'ר, איראן, סומליה, סודאן, פקיסטן, צ'אד, קוריאה הצפונית, יבשת אנטרקטיקה, תימן, שטחים בשליטה או ניהול של הרשות הפלסטינית, או שטחים מוחזקים על ידי גורמי טרור, וכן כל מדינה שאינה מתירה פעילות צוות איתור וחילוץ.

שני חריגים נוספים חלים בכל מדינה. סעיף 5.3.4 מחריג מצב שבו פעולת החיפוש מסכנת באופן ממשי את חיי אנשי הצוות. סעיף 5.3.5 מחריג מצב שבו המבוטח מסרב לשתף פעולה או לחזור לישראל. סעיף 5.3.1 מחריג ניתוק קשר שנגרם ממצב פוליטי או ביטחוני בחו"ל, וסעיף 5.3.2 מחריג מצב שבו מצב פוליטי או ביטחוני מונע מהמבטח להפעיל את המבצע.

ההחרגה נוגעת לפרק החילוץ בלבד. מי שנוסע למלזיה, למשל, ממשיך ליהנות מהכיסוי הרפואי בפרקים 2 ו 3, אבל לא ממבצע חיפוש. מה משתנה בין יעד ליעד פירטנו בעמוד ביטוח לפי יעד.

מי צריך לשים לב לפרק הזה

המטיילים בטרקים ארוכים, בהרים ובאזורים מרוחקים הם אלה שהפרק נכתב בשבילם, ובמיוחד מי שנוסע לבד. אם הטיול כולל טיפוס הרים, צלילה או פעילות אחרת מרשימת הספורט האתגרי של הראל, הכיסוי הרפואי לפציעה בפעילות עצמה מחייב את ההרחבה המתאימה, כפי שהסברנו בעמוד ספורט אתגרי. פרק החילוץ והרחבת הספורט האתגרי הם שני דברים נפרדים, ומטייל שמתכנן טרק גבוה צריך לבדוק את שניהם. לטרקים בהימלאיה ובאנדים נקדיש עמודים נפרדים, ביטוח נסיעות להודו ונפאל וביטוח נסיעות לדרום אמריקה.

לא להסיר בלי לחשוב

רכיב האיתור והחילוץ כלול במחיר היומי של הפוליסה, ולפי תעריפון הראל מהדורה 3.2026 עלותו 0.20 דולר ליום. המחיר המחייב הוא זה שבתעריף ביום הרכישה. הרכיב ניתן להסרה לבקשתכם. לפני שמוותרים עליו, בדקו בדף פרטי הביטוח שהוא אכן שם, ושקלו את המסלול. מול תקרה של 250,000 דולר, ההחלטה להסיר את הרכיב ראויה לשיחה ולא לסימון מהיר בטופס. כל מספרי הטלפון של הראל, כולל מוקד החירום הרפואי +972-3-7547030, מרוכזים בעמוד טלפונים של הראל בחו"ל, והתקרות של כל הפרקים בעמוד תקרות הכיסוי.

הרכישה והחיתום מתבצעים בהראל עצמה, והתנאים המחייבים הם אלה שבחוברת ובדף פרטי הביטוח שלכם. אם אתם יוצאים לטרק או למסלול מרוחק, שלחו לי את המסלול לפני הרכישה ונבדוק יחד שאין בו מדינה מהרשימה ושכיסוי החילוץ נשאר בפוליסה.