הראל ביטוח חו"ל טלפון: מוקד חירום, תביעות ושירות

הטלפונים של הראל לביטוח נסיעות לחו"ל, ומה חשוב לדעת לפני שמחייגים

העמוד הזה אינו אתר של הראל. דרכונביט הוא אתר של סוכן ביטוח מורשה שמשווק את ביטוח הנסיעות של הראל, ואנחנו לא עונים בשם הראל ולא מטפלים בתביעות. אם אתם בחו"ל ויש אירוע רפואי עכשיו, התקשרו ישירות למוקד החירום של הראל. המספרים המחייבים מודפסים בעמוד "מוקדי התקשרות למקרה הצורך" שבסוף חוברת הפוליסה שקיבלתם, ומופיעים גם בדף פרטי הביטוח שלכם. ריכזנו אותם כאן כפי שהם מופיעים בחוברת, מהדורת דצמבר 2024.

מוקדי ההתקשרות לפי החוברת

מוקד החירום של הראל פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, בטלפון +972-3-7547030. מוקד השירות בוואטסאפ זמין במספר 052-7544589.

מוקד הראל חילוץ והצלה, לאירועי חיפוש, איתור וחילוץ, זמין בטלפון +972-3-7547669, בפקס +972-3-7348484 ובדואר האלקטרוני 669@harel-ins.co.il.

להגשת תביעה בישראל, הדואר האלקטרוני של מחלקת התביעות הוא tvioth@harel-ins.co.il, והפקס שלה הוא +972-3-7348168. כתובת מחלקת תביעות חו"ל היא רחוב אבא הילל 3, ת.ד. 10951, רמת גן.

מוקד השירות של הראל נמצא בבית הראל, אבא הלל 3, ת"ד 10951, רמת גן 5252202. הטלפון הוא 03-7547080, והמוקד פועל בימים א' עד ה', בין 08:00 ל 16:00. לפי החוברת, בכל מקרה אפשר לפנות להראל במספר הזה. אתר הראל: www.harel-group.co.il.

לפני שאתם שומרים את המספרים בטלפון, השוו אותם לדף פרטי הביטוח שלכם. אם יש הבדל, הדף שקיבלתם מהראל ביום הרכישה הוא הקובע.

אזור אישי ואפליקציה

הראל מפעילה אזור אישי באתר שלה ואפליקציה למבוטחים. הפרטים על מה אפשר לעשות בהם, איך נכנסים ואילו פעולות זמינות מופיעים באתר הראל. אנחנו לא מתארים כאן את המסכים או את התהליכים, כי הם משתנים ואין לנו מקור רשמי שמתעד אותם.

מה לעשות בשעת חירום, לפי החוברת

הדבר הראשון הוא להודיע. סעיף 9.2 קובע שהמבוטח יודיע למבטח מיד במידת האפשר על כל אירוע, וימסור בהקדם את המסמכים והאישורים הדרושים. סעיף 9.8 חוזר על החובה הזאת: המבוטח או המוטב צריכים להודיע מיד אחרי שנודע להם על המקרה, והודעה של אחד מהם פוטרת את השני. אל תחכו לחזרה לישראל כדי לספר להראל שאושפזתם.

הדבר השני נוגע לפינוי. אם המצב הרפואי לא מאפשר פינוי יבשתי וצריך פינוי אווירי או ימי, סעיף 2.2.2 מתנה את ההחזר בכך שפניתם להראל לקבלת אישור מוקדם לפני שהפינוי בוצע בפועל. הראל רשאית לדרוש הערכה רפואית מטעמה. אם לא ביקשתם אישור מראש, הראל רשאית להפחית את התשלום לסכום שהייתה משלמת אילו הפינוי היה מבוצע מטעמה. במילים פשוטות, פינוי שהזמנתם לבד בלי לדבר עם המוקד עלול לעלות לכם הרבה כסף.

הדבר השלישי הוא כתב התחייבות. לפי סעיף 9.5 אתם זכאים לקבל מהראל כתב התחייבות כספית לספק השירות, כך שבית החולים או הרופא מקבלים התחייבות לתשלום ישירות, כל עוד הזכאות שלכם לפי הפוליסה אינה שנויה במחלוקת. זו הסיבה העיקרית להתקשר למוקד לפני טיפול יקר ולא אחריו: במקום לשלם מכיסכם ולבקש החזר, הראל יכולה להתחייב מול בית החולים. סעיף 9.4 מוסיף שהראל רשאית לשלם תגמולים ישירות לנותני השירות.

שימו לב גם לסעיף 9.3. הוא קובע שביצוע מה שמפורט בפרק התביעה הוא תנאי מוקדם לחבות של הראל לשלם. הודעה בזמן ומסירת מסמכים אינן המלצה, הן חלק מהתנאים.

אילו מסמכים לשמור כבר בחו"ל

סעיף 9.2 מפרט מה נדרש לפי סוג האירוע, וכולל גם חתימה על טופס ויתור סודיות רפואית. באשפוז, לפי סעיף 9.2.1, מסמכי האשפוז מבית החולים. בטיפול רפואי בלי אשפוז, לפי סעיף 9.2.2, מסמך של הרופא, מסמכים נוספים שהראל תבקש, ומרשם שמאשר את הצורך בתרופות. כשנדרש כרטיס טיסה חדש בגלל מצב רפואי, לפי סעיף 9.2.3, הכרטיס שלא נוצל, הכרטיס החדש ואישור של הרופא המטפל שאומר במפורש שלא יכולתם לחזור במועד המקורי. בכבודה ובביטול נסיעה, אם רכשתם את ההרחבות, יש רשימות נפרדות בסעיפים 9.2.4 ו 9.2.5. צלמו כל קבלה ביום שקיבלתם אותה.

הראל חילוץ והצלה

אירוע של חיפוש, איתור וחילוץ מטופל בפרק 5 בחוברת, באמצעות הראל חילוץ והצלה. גבול האחריות לפרק הזה בטבלת גבולות האחריות לחלק א' הוא 250,000 דולר. לפי תעריפון הראל מהדורה 3.2026 הכיסוי הזה כלול במחיר הפוליסה, בעלות של 0.20 דולר ליום, ואפשר להסיר אותו לפי בקשה. התעריף המחייב הוא זה שתקף ביום הרכישה. אם אתם יוצאים לטרק, לאזור מרוחק או להרים, שמרו גם את פרטי ההתקשרות של היחידה, ולא רק את מספר מוקד החירום הרפואי. שימו לב שסעיף 5.3.3 מפרט מדינות ואזורים שבהם לא מתבצע מבצע חיפוש, ובהם ערב הסעודית, עיראק, סוריה, לבנון, איראן, אפגניסטן, פקיסטן, מלזיה, תימן, קוריאה הצפונית, יבשת אנטרקטיקה ושטחים בשליטת הרשות הפלסטינית, וכן כל מדינה שאינה מתירה פעילות של צוות איתור וחילוץ.

למי מתקשרים לפני שקונים

שאלות לפני רכישה, כמו אילו הרחבות מתאימות לנסיעה שלכם, או אם היעד שלכם מכוסה, אינן שאלות למוקד החירום. את אלה אפשר לשאול את מוקד השירות של הראל, או לכתוב לנו.

מה אנחנו כן עושים בשבילכם

כשאתם מתקשרים להראל, אתם מדברים עם המבטח. כשאתם כותבים לנו, אתם מדברים עם הסוכן שלכם. אנחנו לא מאשרים תביעות ולא מבטלים אותן, אבל אנחנו יכולים לעזור לכם להבין מה הפוליסה שלכם מכסה, אילו מסמכים חסרים, ולמי לפנות. באירוע רפואי בחו"ל, הסדר נכון הוא קודם כל מוקד החירום של הראל, ורק אחר כך אנחנו.

הרכישה והחיתום מתבצעים בהראל עצמה, והתנאים המחייבים הם אלה שבחוברת ובדף פרטי הביטוח שלכם. אם רכשתם דרכי ואתם לא בטוחים למי לפנות או מה לשלוח, כתבו לי ואכוון אתכם, אבל באירוע רפואי התקשרו קודם למוקד החירום של הראל.