צור קשר עם שמעון גליל, סוכן ביטוח, ומוקדי החירום של הראל

למי פונים, תלוי מה קרה

אם אתם בחו"ל וקרה אירוע רפואי, תאונה או צורך בחילוץ, אל תכתבו לי קודם. התקשרו ישירות למוקד החירום של הראל, שפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. הוא זה שיכול לאשר טיפול, לתאם פינוי ולהוציא כתב התחייבות לבית החולים. אם יש לכם שאלה לפני הרכישה, על ההרחבות, על הצהרת הבריאות או על התאמת הפוליסה לנסיעה, פנו אליי.

פנייה אליי, לפני הרכישה ואחריה

טלפון: 03-5069216
דוא"ל: info@darkonbit.co.il

כתובת: קראוזה 1, חולון

אני עונה על שאלות לגבי הכיסויים, עוזר לבחור הרחבות שמתאימות לנסיעה, ומסביר איך לענות על שאלות הצהרת הבריאות. אם יש לכם מצב רפואי, קראו קודם את עמוד מצב רפואי קיים, ואז כתבו לי עם השאלה המדויקת. כך אוכל לענות מהר יותר. אני לא מבצע חיתום ולא מאשר תביעות. אלה נעשים בהראל עצמה, ולכן בשאלה על תביעה שכבר הוגשה הכתובת היא מחלקת התביעות של הראל.

מה קורה עם הפרטים שתמסרו בטופס: אין חובה למסור פרטים, אבל בלי שם וטלפון לא אוכל לחזור אליכם. אני משתמש בפרטים רק כדי לענות על הפנייה שלכם, והם מגיעים אליי ולספקים הטכניים שמפעילים עבורי את האתר והדוא"ל. דיוור תקבלו רק אם סימנתם זאת במפורש. פרטים על מצב רפואי הם מידע רגיש במיוחד, ואין צורך בהם כדי לענות על שאלה. כתבו רק את מה שנחוץ, ואל תצרפו מסמכים רפואיים. אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם ולבקש לתקן אותו. הפירוט במדיניות הפרטיות.

מוקדי הראל, כפי שהם מופיעים בחוברת הפוליסה

מוקד החירום, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע: +972-3-7547030.
מוקד שירות בוואטסאפ: 052-7544589.
מוקד הראל חילוץ והצלה: טלפון +972-3-7547669, דוא"ל 669@harel-ins.co.il, פקס +972-3-7348484.
הגשת תביעה בישראל: דוא"ל tvioth@harel-ins.co.il, פקס מחלקת התביעות +972-3-7348168.
מוקד השירות של הראל: 03-7547080, בימים א' עד ה', 08:00 עד 16:00. כתובת: אבא הלל 3, בית הראל, ת"ד 10951, רמת גן 5252202.
אתר הראל: www.harel-group.co.il.

המספרים האלה הועתקו מעמוד מוקדי ההתקשרות בחוברת הפוליסה של הראל, מהדורת דצמבר 2024. המספר הקובע הוא זה שמופיע בדף פרטי הביטוח שלכם ובאתר הראל. שמרו אותו בטלפון לפני שאתם יוצאים לשדה.

למה להתקשר להראל לפני ולא אחרי

החוברת מחייבת אתכם להודיע. סעיף 9.2 קובע שעליכם להודיע להראל מיד על כל אירוע, וסעיף 9.8 חוזר על החובה אחרי שנודע לכם על מקרה הביטוח. מעבר לחובה, יש גם תועלת כספית. לפי סעיף 9.5 אתם זכאים לכתב התחייבות לספק השירות הרפואי כשהזכאות אינה שנויה במחלוקת, ולפי סעיף 2.2.2 פינוי אווירי או ימי מותנה בפנייה לאישור מוקדם, ובלעדיה הראל רשאית להפחית את התשלום לסכום שהייתה משלמת. שיחה אחת למוקד לפני הטיפול יכולה לחסוך לכם הוצאה גדולה. ההסבר המלא על המוקדים ומה אומרים להם נמצא בעמוד הטלפון והמוקד של הראל, ומה מגישים אחרי שחוזרים נמצא בעמוד הגשת תביעה.

מה כדאי לכתוב בפנייה

כשאתם פונים אליי לפני רכישה, ציינו את היעד, את תאריכי הנסיעה, את הגילאים של הנוסעים ואת מה שמתכננים לעשות שם, למשל סקי, צלילה או נהיגה ברכב שכור. אם יש שאלה רפואית, כתבו מה המצב ואילו תרופות נלקחות, בלי לשלוח מסמכים רפואיים בשלב הזה. כשאתם פונים למוקד של הראל מחו"ל, החזיקו בהישג יד את מספר הפוליסה, את מספר הדרכון ואת שם בית החולים או המקום שבו אתם נמצאים.

הרכישה והחיתום מתבצעים בהראל עצמה, והתנאים המחייבים הם אלה שבחוברת ובדף פרטי הביטוח שלכם. לפני הנסיעה אני כאן לכל שאלה, ובחו"ל הטלפון הראשון שלכם הוא מוקד החירום של הראל.